ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка.

Начало работы в CRM

Шаг 1: вход в CRM.

Для того что бы зайти на веб-сайт СРМ в адресной строке браузера нужно ввести http://88.99.22.203

Логин и пароль для входа в CRM предоставляется в письме технической поддержкой.

Шаг 2: Начало работы при помощи «ручного» обзвона

Фильтрация базы:

1) В фильтре «статус клиента» выставляем не ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. обработан

2) В фильтре «город» выставляем поле, по которому на Вас назначена база

3) В фильтре «сегмент» избираем поле, привязанное к городку обзвона

4) Жмем кнопку отыскать

Шаг 3: Для начала вызова жмем на номер телефона

Шаг 4: Начало работы при помощи автоматического обзвона

В данном режиме система сама совершает дозвон до клиента, и присылает вам только те звонки где клиент уже ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. поднял трубку.

Для того что бы подключиться к данному режиму, в программке при помощи которой вы звоните (Zoiper, MicroSip) нужно:

-в панели набора номера набрать 1000*

- дождаться паузу в речи бота

- после паузы, ввести номер учетной записи

- бот без помощи других окончит разговор

По окончанию данной процедуры вы окажетесь в очереди на принятие ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. звонков:

Для того что бы отступить на перерыв, либо временно не получать звонки, нужно надавить на выделенную кнопку и встать в режим «Пауза»

Шаг 5: После того как клиент поднял трубку(либо по окончанию вызова если клиент не ответил) возникает таблица с данными клиента

В правой части карточки показываются все ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. данные по клиенту
В левой части карточки отображается прайсы (тарифы) того городка в каком проживает клиент

Шаг 6: По окончанию диалога нужно выставить итог звонка

Выставление результатов:

· «Звонок не CRM»-выставляется в этом случае если вы позвонили клиенту которого нет в базе CRM

· «Отказ до презентации» -выставляется в случае когда клиент отказался ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. вести диалог до шага продаж «презентация»

· «Отказ после презентации»-выставляется в случае когда клиент отказался вести диалог, после того как ему был представлен продукт

· «Отказ после возражений»-выставляется в случае когда вы столкнулись с возражениями и клиент отказал после их отработки

· «Перезвонить позже» -согласно данному статусу контакт перебегает во вкладку напоминания

· «Абонент недоступен ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка.» -выставляется в этом случае, когда телефон абонента выключен либо находится вне зоны деяния сети

· «Абонент Beeline» -выставляется в случае сектора +/+

· «Не берет трубку» -выставляется в этом случае, если клиент не поднял трубку

· «Не обработан» -данный статус имеют не обзвоненные контакты

· «Не ЛПР» -выставляется в этом случае если мы общались с человеком не ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. отвечающим за принятие решения о смене тарифа, подключении новых услуг и т.д.

· «Дом не в сети» -данный статус выставляется в случае отсутствия технической способности подключения

· «Заявка в график» -выставляется в случае реализации, и при точном определении даты и времени подключения

· «Предварительная заявка» - выставляется в случае когда клиент готов подключаться но дата ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. и время подключения не определена.

При выставлении хоть какого отказа нужно указать причину отказа

ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, нужно проставлять корректный статус по окончанию каждого звонка.

Шаг 8: Заведение заявок:

В случае реализации и выставления результата «Заявка в график» / «Предварительная заявка»,нужно перейти во вкладку «назначение заявки», заполнить ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. последующие поля:

· выставить желаемую дату и время подключения

· указать номера телефонов клиента, по которым с ним в предстоящем будут созваниваться

· указать сектор заявки

· выставить тариф, к которому клиент будет подключаться

· написать комментарий

Внимание принципиально!

Согласно регламентам работы, корректное наполнение заявок является вашей обязанностью, также, уменьшает возможность не корректного заведения заявок вашим супервайзером.

Шаг ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. 9: Предназначение перезвонов

За 15 минут до назначенного времени перезвона, у Вас будет возникает извещение:

В примыкающей вкладке можно просмотреть контакты, по которым Вы не так давно совершали вызовы:

Шаг 10: Размещение перезвонов

В данной вкладке размещаются все контакты которым вы присвоили статус перезвонить позднее:

Шаг 11: Во вкладке Журнальчик звонков мы можем прослушать ВНИМАНИЕ: согласно регламенту компании, необходимо проставлять корректный статус по завершению каждого звонка. хоть какой совершенной нами звонок, а так же узреть итог диалога

ВНИМАНИЕ Принципиально: звонить по своим личным целям строжайше запрещено!!!


vnutrennej-podvzdoshnoj-veni.html
vnutrennie-bolezni-nefrologiya-rus.html
vnutrennie-dvizheniya-v-monofizitstve-razdelyavshie-ego-fajl-v-stadii-proverki.html